株式会社アドバンティア（以下、「当社」）は、「人と企業のベストマッチング」を通じて社会に貢献し、多様な人々が共に成長し輝ける社会の実現を目指し、日々の業務に取り組んでおります。お客様からいただくご意見やご指摘、ご要望は、目指す社会の実現に向けたプロダクト・サービスの改善、および品質向上につなげるべく真摯に受け止めております。同時に、より良いプロダクトやサービスを提供し続けるためには、従業員一人ひとりがその尊厳を傷つけられることなく、健康で安全に働ける環境が保たれることが不可欠であると考えます。

一部のお客様による当社の従業員に対しての暴言や過剰な要求にあたる行為が見受けられることを受け、お客様と従業員の人権を共に尊重しながら、当社の基本理念の実現を目指すことを明確にするために、本方針を策定いたしました。

1.カスタマーハラスメントとなる行為の定義

当社は、お客様（※お取引先企業様、求職者様、その他すべてのステークホルダーの皆様を含みます）による行為のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下に該当する行為（これらに限られないものとします）を指します。

①暴力や脅迫、侮辱、差別、性的な言動

②プライバシーを侵害する行為（SNSへの無断投稿、個人情報の特定・晒し等）

③過剰な要求や補填要求、および過度な追及

・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求

・当社の非が認められない状況での執拗な補填要求や代理交渉要求

・社会通念上、過剰なサービス提供の要求

・電話や対面、メール等での長時間の拘束

④その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と合理的に判断した要求・行為

2.カスタマーハラスメントへの対応について

お客様の行為が上記のカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は毅然と対応し、必要に応じて注意・警告をさせていただきます。さらに、状況や悪質性によっては、以下の対応を行うことがございます。

・お取引の停止（ご契約の解除等）

・該当する対応・窓口の終了

・サービスの利用停止や登録の抹消

・法的措置・外部連携（悪質性が高いと判断した場合には、弁護士への相談や警察への連絡・通報を行います）

3.カスタマーハラスメントに関する当社の取り組み

従業員が安心して働くことができるよう、以下の体制構築と対策を徹底します。

・カスタマーハラスメント発生時の迅速な組織的対応体制を構築します。

・被害に遭った従業員のメンタルケアを含む安心・安全の確保を最優先とし、適切な対応を行います。

・従業員に対し、カスタマーハラスメントの具体的な対処方法について周知徹底します。

・従業員に対し、ハラスメントに関する適切な教育・定期的な研修を実施します。